去年12月16日,在四方利群购物广场三楼的pine&eagle专柜,市民李先生花1594元购买了一件黑色羽绒服,今年1月10日,李先生和朋友到饭店吃饭,李先生准备脱下羽绒服时,衣服的拉链却把衣服绞住,拉链怎么也拉不动了,李先生费了好大劲儿才把拉链和绞住的衣服分开,但衣服却留下了数道绞印。朋友当场笑话李先生,一个生意人竟然穿一件带破口的衣服,李先生心里很不高兴,认为是拉锁本身的质量上的问题导致衣服被绞。

  11日下午1点,李先生带着羽绒服来到商场专柜要求退货或者换货,被销售人员拒绝,理由是这件羽绒服并不存在质量上的问题,不符合商场的有关退换货方面的规定。在四方利群购物广场客服部,客服部经理王波说:“假如衣服出现质量上的问题,顾客要在消费后的一周内,保证衣服没有穿过并且不影响下次销售的情况下,公司才能给予退货,现在谁都不能断定这件衣服存在质量上的问题。”

  李先生对于商场的答复并不满意,称:“要是拉链没有质量上的问题,怎么能把衣服绞进去呢,你们要能把衣服修好,我可优先考虑不退货了。”但四方利群购物广场男装部一位姓王的值班经理说:“厂家现在都开始生产夏装了,羽绒服的布料早都停产了,所以也没条件给您修好。”

  李先生随后将此事反映到四方工商分局鞍山一路工商所,工商人员称,李先生如想维权,需到工商部门开具委托书后委托质监部门进行检验确定,如鉴别判定的结果是羽绒服存在质量上的问题,那么李先生可凭借鉴定书要求商家进行退换货。李先生决定近期向质监部门申请鉴定。